Bestellingen kunnen in deze (voor pakketdiensten) drukke periode soms iets langer onderweg zijn dan gebruikelijk. Voorkom teleurstelling, bestel op tijd.
Retourbeleid & klachtenregeling
Uitleg met betrekking tot het retourneren van een bestelling:
Niet helemaal tevreden met uw aankoop? De producten die bij ons gekocht zijn kunnen aan ons worden terug gestuurd tegen bepaalde voorwaarden.
U kunt een product retourneren met de volgende redenen:
1) Retourneren op basis van de Wet Koop op Afstand.
2) Verkeerd geleverd, dus een foute levering van SGDeco.
3) Verkeerd besteld.
4) Defect binnen garantie (mits voldaan aan de garantie voorwaarden).
U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert.
De kosten voor het retour zenden naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant. Ook het risico van beschadiging of vermissing tijdens de terugzending van een product is voor de klant. Het kan handig zijn om gebruik te maken van verzekerd transport met gebruik van track en trace nummers.
Wanneer er gekozen is om een bestelling naar een pakketpunt te laten sturen en deze wordt niet op tijd afgehaald, zal de bestelling aan ons retour worden gestuurd. De eventuele retour kosten van een dergelijke terugzending komen voor rekening van de klant en zullen in mindering worden gebracht op het te restitueren bedrag.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour.
Om gebruik te maken van dit recht, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of per mail: info@sgdeco.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product/de producten bij ons binnen zijn of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, kan het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het kan voorkomen dat bepaalde producten niet geretourneerd kunnen worden, b.v. omdat het speciaal voor u gemaakt is. In dergelijk geval zal dit vooraf worden aangegeven.
Wij verpakken bestellingen met de grootst mogelijke zorg. Indien er ondanks dat sprake is van schade aan het artikel bij levering, verzoeken wij dit z.s.m. te melden (binnen 48 uur). Ook zullen wij u vragen foto’s te maken van het artikel en de verpakking zoals deze bij u zijn aangekomen.
Indien u gekozen heeft voor de optie “gratis levering via de leverancier”, verzoeken wij u ook zo spoedig mogelijk te controleren of de bestelling compleet en heel geleverd is. Wanneer dit niet het geval blijkt doen wij natuurlijk ons uiterste best om dit voor u op te lossen. Maar hiervoor dienen wij dit ook binnen 48 uur aan de leverancier door te geven.
Ons retouradres:
SGDeco
A.H.Verweijweg 12
2651 LX Berkel en Rodenrijs
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen we u een e-mail ter bevestiging.
Uitleg met betrekking tot onze klachtenregeling:
Wij vinden het belangrijk dat alle klanten met een goed gevoel terug denken aan de contacten met SGDeco. Wanneer u onverhoopt toch ontevreden bent, willen wij dat dan ook graag weten. Wij zullen dan alsnog ons uiterste best doen de ervaring om te zetten naar een positief gevoel.
1. neem hiervoor contact met ons op. Stuur ons een mail en laat hierin weten wat de klacht is.
2. Zodra wij de klacht binnen hebben krijgt u daarvan een bevestiging.
3. Alle klachten worden binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, behandeld. Hierbij wordt contact met u opgenomen om ervoor te zorgen dat het opgelost kan worden.
4. Heeft u het gevoel dat onze inspanningen niet tot een goede oplossing hebben geleid, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Toon prijzenEUR
